Politique de confidentialité
Chez Tribu Life, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels.
La présente politique de confidentialité explique quels renseignements personnels nous pouvons recueillir lorsque vous visitez notre boutique en ligne, effectuez un achat ou communiquez avec nous, ainsi que la manière dont nous les utilisons, les protégeons et, lorsque nécessaire, les communiquons à des tiers.
1. Renseignements personnels recueillis
Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne ou effectuez une commande, nous pouvons recueillir certains renseignements, notamment :
-votre prénom et votre nom;
-votre adresse courriel;
-votre numéro de téléphone;
-votre adresse de facturation;
-votre adresse de livraison;
-les renseignements concernant vos commandes et achats;
-les renseignements nécessaires au traitement et au suivi de votre commande;
-les communications que vous nous transmettez;
certains renseignements techniques concernant votre utilisation de notre site, comme votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et certaines données recueillies à l’aide de témoins (« cookies »).
Lorsque vous effectuez un paiement, certains renseignements nécessaires au paiement peuvent être recueillis et traités directement par notre fournisseur de services de paiement. Tribu Life ne conserve pas nécessairement les renseignements complets de votre carte de paiement.
2. Pourquoi recueillons-nous ces renseignements?
Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels uniquement lorsqu’ils sont nécessaires, notamment pour :
-traiter et préparer vos commandes;
-traiter les paiements;
-effectuer la livraison de vos achats;
-communiquer avec vous au sujet d’une commande;
-effectuer les retours, échanges ou remboursements;
-offrir notre service à la clientèle;
-prévenir les transactions frauduleuses et assurer la sécurité de notre boutique;
-améliorer notre boutique et l’expérience de nos clients;
-respecter nos obligations légales, fiscales et comptables;
-vous transmettre des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti.
Vous pouvez retirer votre consentement aux communications promotionnelles en tout temps.
3. Ecwid et nos fournisseurs de services
Notre boutique électronique utilise Ecwid, qui fournit l’infrastructure technologique permettant notamment d’afficher nos produits, de gérer le panier, les commandes et certaines fonctionnalités liées aux comptes clients.
Afin d’exploiter notre boutique, certains renseignements personnels peuvent également être communiqués à des fournisseurs qui nous rendent des services, notamment :
Ecwid;
-nos fournisseurs de services de paiement;
-les entreprises de livraison ou de transport;
-nos fournisseurs d’hébergement ou de services technologiques;
-nos fournisseurs de services d’analyse ou de marketing, lorsque ces services sont utilisés;
-nos fournisseurs professionnels, lorsque cela est nécessaire à l’exploitation de notre entreprise ou au respect de nos obligations légales.
Nous cherchons à limiter les renseignements communiqués à ce qui est nécessaire pour permettre à ces fournisseurs d’accomplir leurs services.
Certains fournisseurs de services peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans ces situations, les renseignements peuvent être assujettis aux lois applicables dans le territoire où ils sont traités ou conservés.
4. Paiements
Les paiements effectués sur notre boutique sont traités à l’aide de fournisseurs de services de paiement sécurisés.
Les renseignements nécessaires au paiement sont transmis au fournisseur concerné afin d’autoriser et de traiter la transaction.
Tribu Life ne vend pas les renseignements personnels de ses clients.
5. Témoins (« cookies »)
Notre boutique utilise des témoins et des technologies similaires.
Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement de la boutique. Ils peuvent notamment servir à :
-conserver les articles dans votre panier;
-maintenir votre session;
-permettre le processus de commande;
-reconnaître un compte client;
-mémoriser certaines préférences;
-assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la boutique.
Selon les fonctionnalités activées sur notre boutique, d’autres témoins peuvent être utilisés à des fins statistiques, analytiques ou publicitaires.
Lorsque le consentement est requis, vous pouvez accepter ou refuser les témoins non essentiels à l’aide des options qui vous sont présentées.
Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur afin de bloquer ou supprimer certains témoins. Le blocage de témoins essentiels pourrait toutefois empêcher certaines fonctionnalités de la boutique de fonctionner correctement.
6. Communications marketing
Si vous choisissez de vous inscrire à notre infolettre ou d’accepter de recevoir nos communications promotionnelles, nous pouvons utiliser votre adresse courriel afin de vous informer notamment de :
-nouveaux produits;
-promotions;
-soldes;
-nouveautés de Tribu Life;
-offres spéciales.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en utilisant le lien de désabonnement contenu dans nos communications ou en communiquant avec nous.
7. Conservation des renseignements
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et afin de respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et commerciales.
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet et conformément aux exigences applicables.
8. Protection des renseignements personnels
Tribu Life prend des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels sous sa responsabilité contre notamment :
-l’accès non autorisé;
-la perte;
-le vol;
-l’utilisation non autorisée;
-la communication non autorisée;
-la modification ou la destruction non autorisée.
L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes et fournisseurs qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou pour fournir leurs services à Tribu Life.
Toutefois, aucune transmission de renseignements par Internet ni aucun système informatique ne peut être garanti comme étant entièrement sécuritaire.
9. Vos droits
Sous réserve des lois applicables, vous pouvez notamment demander :
-l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
-la rectification de renseignements personnels inexacts ou incomplets;
-le retrait de votre consentement lorsque celui-ci constitue la base de notre utilisation de vos renseignements;
-des renseignements supplémentaires concernant l’utilisation et la conservation de vos renseignements personnels.
Vous pouvez également communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels pour toute question ou plainte concernant la manière dont Tribu Life traite vos renseignements personnels.
10. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Tribu Life peut être jointe aux coordonnées suivantes :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Tribu Life
Nom : Lyne Rondeau
Courriel : info@tribulife.ca
Les demandes relatives à l’accès, à la rectification ou à la protection de vos renseignements personnels peuvent être transmises à cette personne.
11. Mineurs
Notre boutique n’a pas pour objectif de recueillir volontairement des renseignements personnels auprès de mineurs qui ne sont pas légalement autorisés à effectuer seuls les transactions proposées.
Si nous constatons que des renseignements personnels ont été recueillis contrairement aux exigences applicables, nous prendrons les mesures appropriées.
12. Modifications de la politique
Tribu Life peut modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter des changements apportés à nos pratiques, à nos services, à notre boutique ou aux exigences légales applicables.
La version la plus récente sera publiée sur notre boutique en ligne et indiquera la date de sa dernière mise à jour.
Nous vous invitons à consulter cette politique périodiquement.
13. Nous joindre
Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos renseignements personnels :
Tribu Life
Courriel : info@tribulife.ca
Responsable de la protection des renseignements personnels : Lyne Rondeau
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026